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Condiciones de compra



1.- Listas de precios


     Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos incluyen IVA (21%). Los precios de compra son los indicados en nuestra web salvo error tipogr´┐Żfico, error de stock, art´┐Żculos descatalogados en el proveedor... Si se produce la compra de un producto que tenga un error en el precio de compra, nos pondremos en contacto con usted para indicarselo a la mayor brevedad posible. En el caso de error, se ofrecer´┐Ż un descuento (depender´┐Ż de cada caso) frente al precio correcto del art´┐Żculo a fin de compensar en la medida de lo posible nuestro error, un cambio por otro art´┐Żculo similar o se ofrecer´┐Ż la devoluci´┐Żn ´┐Żntegra del dinero pagado.

     Los precios son v´┐Żlidos para los pagos recibidos en las 24h siguientes al pedido, si se produjera un cambio de precios significativo fuera de ese plazo contactar´┐Żamos con usted para informarle.



2.- ´┐ŻC´┐Żmo comprar?


     Para realizar una compra, tan s´┐Żlo debe registrarse como usuario en nuestra web.

     Una vez que se haya dado de alta puede realizar compras a´┐Żadiendo al carrito tantas unidades como desee de cada art´┐Żculo.

     Al finalizar su pedido deber´┐Ż seleccionar una forma de env´┐Żo. Dependiendo de la forma de env´┐Żo seleccionada y del peso total del pedido los gastos de env´┐Żo tendr´┐Żn un coste u otro. (Consúltenos para envíos fuera de España)

     Para poder comprar debe añadir las referencias y unidades que desee en el cesto de la compra. Para ello deberá pulsar sobre el botón Lo quiero o Reservar.

     En los artículos donde el botón indique Lo quiero, significa que disponemos de una unidad como mínimo en stock (salvo error de stock), si por el contrario el botón indica Reservar, significa que no disponemos de ninguna unidad en stock por lo que tardaremos unos 5 días laborables en disponer de ellas una vez confirmado el pago por parte del comprador.

     Si desea adquirir más de una unidad de un artículo que indica Lo quiero, consultenos para confirmarle que tenemos en stock las unidades que desea.

     En el caso de no disponer de unidades suficientes de un artículo, se ofrecerá la posibilidad de enviar el pedido de forma parcial y el resto cuando se complete. En caso de aceptar el envío parcial, el comprador deberá abonar los costes de tantos envíos como nos solicite que realicemos.



3.- Tiempo de manipulaci´┐Żn y env´┐Żo


    El tiempo de manipulaci´┐Żn del pedido realizado depende de la disponibilidad de stock en el momento de su compra.

      - Si en el momento de la compra, el bot´┐Żn de compra indica 'Lo quiero', significa que disponemos de m´┐Żnimo una unidad en stock de dicha referencia (salvo error de stock).

      - Si en el momento de la compra, el bot´┐Żn de compra indica 'Reservar', significa que no disponemos de stock en el momento de la compra por lo que debe realizar la reserva del art´┐Żculo.

     En el caso de que dispongamos de su pedido completo en stock procederemos al env´┐Żo en el mismo d´┐Ża laborable que confirmemos su pago (siempre y cuando su pago se confirme antes de las 13:00, si su pago se confirma despu´┐Żs de las 13:00 se enviar´┐Ż al siguiente d´┐Ża laborable).

     En el caso de que no dispongamos de unidades en stock, su pedido se enviar´┐Ż una vez que dispongamos de todas las unidades en stock. El tiempo aproximado en completar su pedido ser´┐Ż de unos 5 d´┐Żas laborables a contar desde la confirmaci´┐Żn del pago. En el caso de que este tiempo fuera a alargarse (con un m´┐Żximo de 30 d´┐Żas, salvo acuerdo), nos pondr´┐Żamos en contacto con usted por correo electr´┐Żnico o por tel´┐Żfono para informarle de la fecha prevista de env´┐Żo. Si alg´┐Żn art´┐Żculo del pedido no pudieramos servirlo por no estar disponible (agotado o descatalogado en nuestro proveedor) le informaremos en el menor tiempo posbile de esta falta de disponibilidad y le ofreceremos sin aumento de precio un art´┐Żculo de caracter´┐Żsticas similares que tenga la misma o superior calidad. En el caso de no querer que realicemos el cambio podr´┐Ż ejercer sus derechos de desestimiento y cancelaci´┐Żn de la compra sin costes adicionales para usted.

     Si desea conocer el tiempo exacto de env´┐Żo de su pedido puede contactarnos antes de realizar el pedido y le informaremos de la disponibilidad exacta de stock de las referencias en las que est´┐Ż interesado/a.

     Debe tener en cuenta que un pago mediante transferencia bancaria puede demorarse unos 2 d´┐Żas laborables si se realiza desde una entidad diferente a la nuestra.



4.- Tiempo de entrega


    El tiempo de entrega del pedido depende de la forma de env´┐Żo que se haya seleccionado al realizar el pedido

      - Mensajer´┐Ża urgente: el tiempo de entrega mediante mensajer´┐Ża urgente es de 1 ´┐Ż 2 d´┐Żas laborable a contar desde la fecha de env´┐Żo salvo retraso por causa justificada (para ciertas poblaciones este tiempo podr´┐Ża alargarse). La modalidad de mensajer´┐Ża urgente no es v´┐Żlida para env´┐Żos a las islas. No podemos garantizar el tiempo de entrega si no se facilita un tel´┐Żfono de contacto v´┐Żlido.

      - Correos: El tiempo de entrega que indica correos es de 3 a 5 d´┐Żas laborables para los env´┐Żos mediante Carta Certificada y entre 5 y 7 d´┐Żas laborables para los env´┐Żos realizados mediante Paquete Azul. No podemos garantizar que el tiempo de entrega indicado por Correos se cumpla dentro del plazo indicado ya que Correos no garantiza que la entrega se realice dentro de este plazo.

      - Recogida en tienda: Una vez est´┐Ż su pedido preparado para la recogida le avisaremos mediante correo electr´┐Żnico o por tel´┐Żfono. Para recoger el pedido es imprescindible que nos indique el n´┐Ż de pedido y nos presente su DNI.

     Independientemente de la forma de env´┐Żo, le enviaremos a su correo electr´┐Żnico el c´┐Żdigo de seguimiento as´┐Ż como las instrucciones para realizar el seguimiento del paquete v´┐Ża Internet. Es importante que revise su correo electr´┐Żnico con regularidad para poder conocer cuando ir´┐Ż el repartidor a su domicilio, ya que transcurrido un plazo de 10 d´┐Żas naturales desde el env´┐Żo se proceder´┐Ż a la devoluci´┐Żn del paquete si no ha podido entregarse, teniendo que abonar nuevamente los gastos de env´┐Żo.



5.- Formas de pago aceptadas


    Se aceptan 3 formas de pago diferentes: Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta, Paypal y Pago en tienda. En el caso de seleccionar un pago mediante transferencia bancaria o a través de Paypal, se facilitarán los datos necesarios para efectuar el pago una vez finalice la compra. En el caso de querer realizar el pago directamente en nuestra tienda, tendrá que dirigirse a nuestro establecimiento para realizar el abono del pedido (no aceptamos pago contra reembolso).

     PEYSANET C.B nunca le solicitar´┐Ż datos bancarios ni de tarjeta de cr´┐Żdito a los clientes.

     Si el comprador no recibe nuestra confirmaci´┐Żn de pago en los 10 d´┐Żas naturales siguientes a la compra, se proceder´┐Ż de forma autom´┐Żtica a la cancelaci´┐Żn del pedido salvo acuerdo previo. Si ha realizado el pago y no ha recibido nuestra confirmaci´┐Żn de pago, p´┐Żngase en contacto con nosotros por si hubiera ocurrido un error en la confirmaci´┐Żn.



6.- Garant´┐Ża


     La garant´┐Ża de cualquier producto se podr´┐Ż gestionar directamente con nosotros, no obtante algunos fabricantes ofrecen la gesti´┐Żn directa de las aver´┐Żas/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos le informaremos para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos.

     El periodo de garant´┐Ża depende del uso al que est´┐Ż destinado el producto, siendo de 1 a´┐Żo (12 meses) para el uso profesional y de 2 a´┐Żos (24 meses) para el uso privado, a contar desde la fecha de factura o de albar´┐Żn de entrega en el caso de que fuera posterior.

     Para poder gestionar la garant´┐Ża es imprescindible presentar el art´┐Żculo junto con la factura de compra. Para agilizar el tr´┐Żmite de la garant´┐Ża se debe incluir junto el art´┐Żculo un escrito detallando el problema que presente.

     Los deterioros debidos a una incorrecta utilizaci´┐Żn o manipulaci´┐Żn de los mismos, no se incluyen en la garant´┐Ża del producto, ni tampoco est´┐Ż inclu´┐Żdo el desgaste natural del producto.

     Si tiene que hacer uso de la garantía de un producto debe ponerse en contacto con nosotros para darle las instrucciones necesarias para hacernos llegar el producto. Al contactar con nosotros se le faciltará un RMA asociado a su compra, el cuál deberá indicar en el exterior del paquete en un lugar visible. No se recepcionar´┐Żn paquetes en los que no se indique un RMA válido en el exterior. Los gastos de env´┐Żo de ida y vuelta a nuestra tienda debe abonarlos el comprador y nosotros nos haremos cargo de los gastos de env´┐Żo de ida y vuelta al fabricante. En el caso de que la rotura del art´┐Żculo no corresponda a una rotura que cubra la garant´┐Ża, deber´┐Ża abonarse el coste de revisar y/o reparar el art´┐Żculo.



7.- Pedido recibido incompleto o roto


     Puede ser que al recibir su pedido falte alg´┐Żn art´┐Żculo en el pedido por un error en la preparaci´┐Żn del paquete. De ser as´┐Ż, deber´┐Ża ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepci´┐Żn del paquete. Es importante que no tire ning´┐Żn embalaje del paquete por si el art´┐Żculo que falta estuviera en el interior del embalaje.

     Si al comprobar su pedido est´┐Żn todos los art´┐Żculos pero se encuentra alguno de ellos roto, hay que distinguir entre la forma de env´┐Żo que se haya seleccionado:

      - En el caso de que el paquete se hubiera enviado mediante Correos y la causa de la rotura sea debida al transporte, no se podr´┐Ż pasar una reclamaci´┐Żn a Correos ya que los paquetes enviados por Correos no est´┐Żn asegurados contra roturas durante el transporte. En el caso de desear que el paquete est´┐Ż asegurado, deber´┐Ża consultarnos el precio de Correos antes de enviar el paquete, o bien, seleccionar env´┐Żo mediante Mensajer´┐Ża Urgente.

      - Si el paquete se ha enviado mediante Mensajer´┐Ża Urgente y la causa de la rotura es debida al transporte de forma visible debe indicarlo en el albar´┐Żn de entrega junto a su firma e informarnos en los 7 d´┐Żas naturales siguientes a la entrega. Si la rotura no es visible en el momento de la entrega, deber´┐Ża informarnos de la rotura durante las 24 horas siguientes a la recepci´┐Żn del paquete para poder tramitar la rotura con la agencia. En la mayor´┐Ża de los casos se encargar´┐Ż una recogida del art´┐Żculo roto y, una vez lo revisemos, procederemos a enviarle el art´┐Żculo de sustituci´┐Żn en el menor tiempo posible haciendonos cargo nosotros de los gastos de env´┐Żo tanto de recogida como de sustituci´┐Żn. En el caso de no poder disponer de la misma referencia, se le ofrecer´┐Ża una referencia similar o bien se le ofrecer´┐Ża la devoluci´┐Żn de su dinero.

     Tambi´┐Żn puede darse el caso de que todos los art´┐Żculos se encuentren en perfecto estado, pero al intentar encender uno de ellos no funcionara. En este caso deber´┐Ża ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para facilitarle las instrucciones de devoluci´┐Żn (ver apartado de garant´┐Ża).

     Si recibiera un producto que por error, no corresponde al del pedido, deber´┐Ż comunicarnoslo en un plazo de 14 d´┐Żas naturales a contar desde la fecha de recepici´┐Żn del paquete. Nosotros correremos con los gastos de recogida del producto equivocado y de entrega del correspondiente al realizado en el pedido.



8.- Devoluciones y cambios de material


     Cualquier tipo de devoluci´┐Żn o cambio ha de realizarse dentro de los 14 d´┐Żas naturales siguientes a la recepci´┐Żn del pedido, corriendo el cliente con los gastos de env´┐Żo. Antes de hacer la devolución del paquete, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para facilitarle un número de RMA, el cuál deber´┐Ż estar visible en el exterior del paquete.

     S´┐Żlo se aceptar´┐Żn cambios o devoluciones de un art´┐Żculo que se entregue completamente nuevo y con su embalaje original en perfecto estado. En el caso de que el art´┐Żculo nos llegue deteriorado no se podr´┐Ż realizar la devoluci´┐Żn integra del dinero, descontando la parte proporcional al deterioro que presente el art´┐Żculo o su embalaje.

     Los gastos de env´┐Żo de la compra nunca se devolver´┐Żn por tratarse de un servicio ya disfrutado. Los gastos de env´┐Żo de devoluci´┐Żn correr´┐Żn de parte del comprador.

     En el caso de querer realizar un cambio de un art´┐Żculo por otro, el procedimiento a seguir ser´┐Ża similar al de una devoluci´┐Żn con la diferencia de que se proceder´┐Ża al abono o reintegro de la diferencia de precio entre un art´┐Żculo y el otro.

     El plazo de la devoluci´┐Żn del importe correspondiente ser´┐Ż de un m´┐Żximo de 5 d´┐Żas laborables a contar desde que nos faciliten los datos de devoluci´┐Żn.



9.- Art´┐Żculo recibido distinto al solicitado


     El comprador podr´┐Ż reclamarnos cuando el producto no fuera seg´┐Żn lo anunciado en los siguientes casos:

      - El art´┐Żculo adquirido no se ajusta a lo indicado en el anuncio

      - El art´┐Żculo adquirido no sirve para los usos a los que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo

      - No es v´┐Żlido para el uso que el comprador fuera a darle y que el vendedor haya aceptado

      - No presenta la calidad y el comportamientos esperados seg´┐Żn las especificaciones indicadas en el anuncio

     En el caso de este tipo de reclamaci´┐Żn, el comprador podr´┐Ż optar por la reparaci´┐Żn o sustituci´┐Żn del art´┐Żculo, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada (se considera desproporcionada la que suponga un coste superior). Tanto la reparaci´┐Żn como la sustituci´┐Żn se realizar´┐Żn dentro de un plazo de tiempo razonable y de manera gratuita para el consumidor.



10.- Cancelaci´┐Żn de la compra


     El comprador puede solicitar la cancelaci´┐Żn de la compra de forma gratuita en cualquier momento, siempre y cuando no se haya realizado el env´┐Żo de su pedido. En el caso de que el pedido se haya enviado se tratar´┐Ża como una devoluci´┐Żn del pedido, no como una cancelaci´┐Żn. Siempre se proceder´┐Ż al reintegro del importe ´┐Żntegro de la compra si as´┐Ż lo solicita el comprador. La devoluci´┐Żn se realizar´┐Ża seg´┐Żn la forma de pago que se haya seleccionado: si el pago se ha realizado mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta deber´┐Ża facilitarnos un n´┐Ż de cuenta donde realizar la devoluci´┐Żn; si el pago se realiz´┐Ż mediante Paypal, el reintegro del dinero lo realizar´┐Żamos mediante Paypal.

     La cancelaci´┐Żn de la compra puede solicitarse de forma total (cancelar el pedido completo) o de forma parcial (cancelar s´┐Żlo una parte del pedido y seguir con el resto del pedido activo).

     El plazo de la devoluci´┐Żn del importe correspondiente a la cancelaci´┐Żn ser´┐Ż de un m´┐Żximo de 5 d´┐Żas laborables a contar desde que nos faciliten los datos de devoluci´┐Żn.

     Si el comprador no recibe nuestra confirmaci´┐Żn de pago en los 10 d´┐Żas naturales siguientes a la compra, se proceder´┐Ż de forma autom´┐Żtica a la cancelaci´┐Żn del pedido salvo acuerdo previo. Si ha realizado el pago y no ha recibido nuestra confirmaci´┐Żn de pago, p´┐Żngase en contacto con nosotros por si hubiera ocurrido un error en la confirmaci´┐Żn.



11.- Quejas y reclamaciones


     En el caso de que tenga alguna queja o reclamaci´┐Żn deber´┐Ża ponerse en contacto con nosotros detallando al m´┐Żximo el motivo de su reclamaci´┐Żn. Si contacta con nosotros a trav´┐Żs del formulario 'Contacto' de nuestra p´┐Żgina web, debe comprobar que usted ha recibido una copia de la reclamaci´┐Żn en su correo electr´┐Żnico, en el caso de que no le llegue la copia deber´┐Ża ponerse nuevamente en contacto con nosotros por si hubiera ocurrido un problema con nuestro servidor al enviar la reclamaci´┐Żn.

     En un plazo m´┐Żximo de 3 d´┐Żas laborables recibir´┐Ż una contestaci´┐Żn por nuestra parte mediante el mismo medio por el que se puso en contacto con nosotros, a no ser que nos especifique otra opci´┐Żn. Dependiendo del motivo de la reclamaci´┐Żn se podr´┐Ż resolver con mayor o menor rapidez, pero le atenderemos siempre a la mayor brevedad posible.

     Adem´┐Żs de nuestro Dpto. de Atenci´┐Żn al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposici´┐Żn del cliente en nuestros establecimiento f´┐Żsico.

     Las condiciones presentes se regir´┐Żn por la ley espa´┐Żola. Para la resoluci´┐Żn de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretaci´┐Żn del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

     Para cualquier duda, queja o reclamaci´┐Żn puede ponerse en contacto con nosotros por tel´┐Żfono en los n´┐Żmeros 969 23 86 96 y 689 80 14 90 durante nuestro horario de atenci´┐Żn al cliente (Lunes a S´┐Żbado: 10:00 - 14:00 y Lunes a Viernes: 17:00 - 20:30), a trav´┐Żs del correo electr´┐Żnico peysanet@peysanet.com o a trav´┐Żs del formulario de contacto que encontrar´┐Ż en el apartado 'Contacto' de nuestra web.
 
 
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