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Condiciones de compra



1.- Listas de precios


     Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos incluyen IVA (21%). Los precios de compra son los indicados en nuestra web salvo error tipográfico, error de stock, artículos descatalogados en el proveedor... Si se produce la compra de un producto que tenga un error en el precio de compra, nos pondremos en contacto con usted para indicarselo a la mayor brevedad posible. En el caso de error, se ofrecerá un descuento (dependerá de cada caso) frente al precio correcto del artículo a fin de compensar en la medida de lo posible nuestro error, un cambio por otro artículo similar o se ofrecerá la devolución íntegra del dinero pagado.

     Los precios son válidos para los pagos recibidos en las 24h siguientes al pedido, si se produjera un cambio de precios significativo fuera de ese plazo contactaríamos con usted para informarle.



2.- ¿Cómo comprar?


     Para realizar una compra, tan sólo debe registrarse como usuario en nuestra web.

     Una vez que se haya dado de alta puede realizar compras añadiendo al carrito tantas unidades como desee de cada artículo.

     Al finalizar su pedido deberá seleccionar una forma de envío. Dependiendo de la forma de envío seleccionada y del peso total del pedido los gastos de envío tendrán un coste u otro. (Consúltenos para envíos fuera de España)

     Para poder comprar debe añadir las referencias y unidades que desee en el cesto de la compra. Para ello deberá pulsar sobre el botón Lo quiero o Reservar.

     En los artículos donde el botón indique Lo quiero, significa que disponemos de una unidad como mínimo en stock (salvo error de stock), si por el contrario el botón indica Reservar, significa que no disponemos de ninguna unidad en stock por lo que tardaremos unos 5 días laborables en disponer de ellas una vez confirmado el pago por parte del comprador.

     Si desea adquirir más de una unidad de un artículo que indica Lo quiero, consultenos para confirmarle que tenemos en stock las unidades que desea.

     En el caso de no disponer de unidades suficientes de un artículo, se ofrecerá la posibilidad de enviar el pedido de forma parcial y el resto cuando se complete. En caso de aceptar el envío parcial, el comprador deberá abonar los costes de tantos envíos como nos solicite que realicemos.



3.- Tiempo de manipulación y envío


    El tiempo de manipulación del pedido realizado depende de la disponibilidad de stock en el momento de su compra.

      - Si en el momento de la compra, el botón de compra indica 'Lo quiero', significa que disponemos de mínimo una unidad en stock de dicha referencia (salvo error de stock).

      - Si en el momento de la compra, el botón de compra indica 'Reservar', significa que no disponemos de stock en el momento de la compra por lo que debe realizar la reserva del artículo.

     En el caso de que dispongamos de su pedido completo en stock procederemos al envío en el mismo día laborable que confirmemos su pago (siempre y cuando su pago se confirme antes de las 13:00, si su pago se confirma después de las 13:00 se enviará al siguiente día laborable).

     En el caso de que no dispongamos de unidades en stock, su pedido se enviará una vez que dispongamos de todas las unidades en stock. El tiempo aproximado en completar su pedido será de unos 5 días laborables a contar desde la confirmación del pago. En el caso de que este tiempo fuera a alargarse (con un máximo de 30 días, salvo acuerdo), nos pondríamos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle de la fecha prevista de envío. Si algún artículo del pedido no pudieramos servirlo por no estar disponible (agotado o descatalogado en nuestro proveedor) le informaremos en el menor tiempo posbile de esta falta de disponibilidad y le ofreceremos sin aumento de precio un artículo de características similares que tenga la misma o superior calidad. En el caso de no querer que realicemos el cambio podrá ejercer sus derechos de desestimiento y cancelación de la compra sin costes adicionales para usted.

     Si desea conocer el tiempo exacto de envío de su pedido puede contactarnos antes de realizar el pedido y le informaremos de la disponibilidad exacta de stock de las referencias en las que esté interesado/a.

     Debe tener en cuenta que un pago mediante transferencia bancaria puede demorarse unos 2 días laborables si se realiza desde una entidad diferente a la nuestra.



4.- Tiempo de entrega


    El tiempo de entrega del pedido depende de la forma de envío que se haya seleccionado al realizar el pedido

      - Mensajería urgente: el tiempo de entrega mediante mensajería urgente es de 1 ó 2 días laborable a contar desde la fecha de envío salvo retraso por causa justificada (para ciertas poblaciones este tiempo podría alargarse). La modalidad de mensajería urgente no es válida para envíos a las islas. No podemos garantizar el tiempo de entrega si no se facilita un teléfono de contacto válido.

      - Correos: El tiempo de entrega que indica correos es de 3 a 5 días laborables para los envíos mediante Carta Certificada y entre 5 y 7 días laborables para los envíos realizados mediante Paquete Azul. No podemos garantizar que el tiempo de entrega indicado por Correos se cumpla dentro del plazo indicado ya que Correos no garantiza que la entrega se realice dentro de este plazo.

      - Recogida en tienda: Una vez esté su pedido preparado para la recogida le avisaremos mediante correo electrónico o por teléfono. Para recoger el pedido es imprescindible que nos indique el nº de pedido y nos presente su DNI.

     Independientemente de la forma de envío, le enviaremos a su correo electrónico el código de seguimiento así como las instrucciones para realizar el seguimiento del paquete vía Internet. Es importante que revise su correo electrónico con regularidad para poder conocer cuando irá el repartidor a su domicilio, ya que transcurrido un plazo de 10 días naturales desde el envío se procederá a la devolución del paquete si no ha podido entregarse, teniendo que abonar nuevamente los gastos de envío.



5.- Formas de pago aceptadas


    Se aceptan 3 formas de pago diferentes: Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta, Paypal y Pago en tienda. En el caso de seleccionar un pago mediante transferencia bancaria o a través de Paypal, se facilitarán los datos necesarios para efectuar el pago una vez finalice la compra. En el caso de querer realizar el pago directamente en nuestra tienda, tendrá que dirigirse a nuestro establecimiento para realizar el abono del pedido (no aceptamos pago contra reembolso).

     PEYSANET C.B nunca le solicitará datos bancarios ni de tarjeta de crédito a los clientes.

     Si el comprador no recibe nuestra confirmación de pago en los 10 días naturales siguientes a la compra, se procederá de forma automática a la cancelación del pedido salvo acuerdo previo. Si ha realizado el pago y no ha recibido nuestra confirmación de pago, póngase en contacto con nosotros por si hubiera ocurrido un error en la confirmación.



6.- Garantía


     La garantía de cualquier producto se podrá gestionar directamente con nosotros, no obtante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos le informaremos para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos.

     El periodo de garantía depende del uso al que esté destinado el producto, siendo de 1 año (12 meses) para el uso profesional y de 2 años (24 meses) para el uso privado, a contar desde la fecha de factura o de albarán de entrega en el caso de que fuera posterior.

     Para poder gestionar la garantía es imprescindible presentar el artículo junto con la factura de compra. Para agilizar el trámite de la garantía se debe incluir junto el artículo un escrito detallando el problema que presente.

     Los deterioros debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los mismos, no se incluyen en la garantía del producto, ni tampoco está incluído el desgaste natural del producto.

     Si tiene que hacer uso de la garantía de un producto debe ponerse en contacto con nosotros para darle las instrucciones necesarias para hacernos llegar el producto. Al contactar con nosotros se le faciltará un RMA asociado a su compra, el cuál deberá indicar en el exterior del paquete en un lugar visible. No se recepcionarán paquetes en los que no se indique un RMA válido en el exterior. Los gastos de envío de ida y vuelta a nuestra tienda debe abonarlos el comprador y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de ida y vuelta al fabricante. En el caso de que la rotura del artículo no corresponda a una rotura que cubra la garantía, debería abonarse el coste de revisar y/o reparar el artículo.



7.- Pedido recibido incompleto o roto


     Puede ser que al recibir su pedido falte algún artículo en el pedido por un error en la preparación del paquete. De ser así, debería ponerse en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Es importante que no tire ningún embalaje del paquete por si el artículo que falta estuviera en el interior del embalaje.

     Si al comprobar su pedido están todos los artículos pero se encuentra alguno de ellos roto, hay que distinguir entre la forma de envío que se haya seleccionado:

      - En el caso de que el paquete se hubiera enviado mediante Correos y la causa de la rotura sea debida al transporte, no se podrá pasar una reclamación a Correos ya que los paquetes enviados por Correos no están asegurados contra roturas durante el transporte. En el caso de desear que el paquete esté asegurado, debería consultarnos el precio de Correos antes de enviar el paquete, o bien, seleccionar envío mediante Mensajería Urgente.

      - Si el paquete se ha enviado mediante Mensajería Urgente y la causa de la rotura es debida al transporte de forma visible debe indicarlo en el albarán de entrega junto a su firma e informarnos en los 7 días naturales siguientes a la entrega. Si la rotura no es visible en el momento de la entrega, debería informarnos de la rotura durante las 24 horas siguientes a la recepción del paquete para poder tramitar la rotura con la agencia. En la mayoría de los casos se encargará una recogida del artículo roto y, una vez lo revisemos, procederemos a enviarle el artículo de sustitución en el menor tiempo posible haciendonos cargo nosotros de los gastos de envío tanto de recogida como de sustitución. En el caso de no poder disponer de la misma referencia, se le ofrecería una referencia similar o bien se le ofrecería la devolución de su dinero.

     También puede darse el caso de que todos los artículos se encuentren en perfecto estado, pero al intentar encender uno de ellos no funcionara. En este caso debería ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para facilitarle las instrucciones de devolución (ver apartado de garantía).

     Si recibiera un producto que por error, no corresponde al del pedido, deberá comunicarnoslo en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepición del paquete. Nosotros correremos con los gastos de recogida del producto equivocado y de entrega del correspondiente al realizado en el pedido.



8.- Devoluciones y cambios de material


     Cualquier tipo de devolución o cambio ha de realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, corriendo el cliente con los gastos de envío. Antes de hacer la devolución del paquete, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para facilitarle un número de RMA, el cuál deberá estar visible en el exterior del paquete.

     Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de un artículo que se entregue completamente nuevo y con su embalaje original en perfecto estado. En el caso de que el artículo nos llegue deteriorado no se podrá realizar la devolución integra del dinero, descontando la parte proporcional al deterioro que presente el artículo o su embalaje.

     Los gastos de envío de la compra nunca se devolverán por tratarse de un servicio ya disfrutado. Los gastos de envío de devolución correrán de parte del comprador.

     En el caso de querer realizar un cambio de un artículo por otro, el procedimiento a seguir sería similar al de una devolución con la diferencia de que se procedería al abono o reintegro de la diferencia de precio entre un artículo y el otro.

     El plazo de la devolución del importe correspondiente será de un máximo de 5 días laborables a contar desde que nos faciliten los datos de devolución.



9.- Artículo recibido distinto al solicitado


     El comprador podrá reclamarnos cuando el producto no fuera según lo anunciado en los siguientes casos:

      - El artículo adquirido no se ajusta a lo indicado en el anuncio

      - El artículo adquirido no sirve para los usos a los que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo

      - No es válido para el uso que el comprador fuera a darle y que el vendedor haya aceptado

      - No presenta la calidad y el comportamientos esperados según las especificaciones indicadas en el anuncio

     En el caso de este tipo de reclamación, el comprador podrá optar por la reparación o sustitución del artículo, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada (se considera desproporcionada la que suponga un coste superior). Tanto la reparación como la sustitución se realizarán dentro de un plazo de tiempo razonable y de manera gratuita para el consumidor.



10.- Cancelación de la compra


     El comprador puede solicitar la cancelación de la compra de forma gratuita en cualquier momento, siempre y cuando no se haya realizado el envío de su pedido. En el caso de que el pedido se haya enviado se trataría como una devolución del pedido, no como una cancelación. Siempre se procederá al reintegro del importe íntegro de la compra si así lo solicita el comprador. La devolución se realizaría según la forma de pago que se haya seleccionado: si el pago se ha realizado mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta debería facilitarnos un nº de cuenta donde realizar la devolución; si el pago se realizó mediante Paypal, el reintegro del dinero lo realizaríamos mediante Paypal.

     La cancelación de la compra puede solicitarse de forma total (cancelar el pedido completo) o de forma parcial (cancelar sólo una parte del pedido y seguir con el resto del pedido activo).

     El plazo de la devolución del importe correspondiente a la cancelación será de un máximo de 5 días laborables a contar desde que nos faciliten los datos de devolución.

     Si el comprador no recibe nuestra confirmación de pago en los 10 días naturales siguientes a la compra, se procederá de forma automática a la cancelación del pedido salvo acuerdo previo. Si ha realizado el pago y no ha recibido nuestra confirmación de pago, póngase en contacto con nosotros por si hubiera ocurrido un error en la confirmación.



11.- Quejas y reclamaciones


     En el caso de que tenga alguna queja o reclamación debería ponerse en contacto con nosotros detallando al máximo el motivo de su reclamación. Si contacta con nosotros a través del formulario 'Contacto' de nuestra página web, debe comprobar que usted ha recibido una copia de la reclamación en su correo electrónico, en el caso de que no le llegue la copia debería ponerse nuevamente en contacto con nosotros por si hubiera ocurrido un problema con nuestro servidor al enviar la reclamación.

     En un plazo máximo de 3 días laborables recibirá una contestación por nuestra parte mediante el mismo medio por el que se puso en contacto con nosotros, a no ser que nos especifique otra opción. Dependiendo del motivo de la reclamación se podrá resolver con mayor o menor rapidez, pero le atenderemos siempre a la mayor brevedad posible.

     Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestros establecimiento físico.

     Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

     Para cualquier duda, queja o reclamación puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en los números 969 23 86 96 y 689 80 14 90 durante nuestro horario de atención al cliente (Lunes a Sábado: 10:00 - 14:00 y Lunes a Viernes: 17:00 - 20:30), a través del correo electrónico peysanet@peysanet.com o a través del formulario de contacto que encontrará en el apartado 'Contacto' de nuestra web.
 
 
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